Cirkel van Verbinding vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. In deze klachtenregeling staat beschreven wat u kunt doen als u een klacht heeft.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de zorg of dienstverlening van Cirkel van Verbinding.
Cliënten of hun wettelijk vertegenwoordigers kunnen een klacht indienen.
Heeft u een klacht, dan nodigen wij u uit deze in eerste instantie te bespreken met de betrokken begeleider of de eigenaar. In veel gevallen kan een klacht in overleg worden opgelost.
Wanneer een gesprek niet tot een oplossing leidt of niet wenselijk is, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de eigenaar van Cirkel van Verbinding. Dit mag per mail: info@cirkelvanverbinding.nl.
De klacht wordt zorgvuldig beoordeeld en u ontvangt binnen zes weken een reactie. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of wilt u de klacht niet intern bespreken, dan kunt u zich wenden tot de externe klachten en geschilleninstantie waarbij Cirkel van Verbinding is aangesloten. Dit is Klachtenportaal Zorg, gegevens zijn te vinden op onze website.
Klachten worden vastgelegd en gebruikt om de zorg en dienstverlening te verbeteren. De inhoud van de klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met de eigenaar van Cirkel van Verbinding via:
info@cirkelvanverbinding.nl of telefonisch via 0683946067.
Wij kijken altijd samen of onze begeleiding aansluit bij jouw hulpvraag. In de meeste situaties kunnen wij passende ondersteuning bieden. In sommige gevallen is specialistische of intensievere zorg nodig dan wij kunnen bieden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij: